八、会员服务，挖掘客户价值
我们已经强调了很多次，会员才是一个球会最大的资源与价值。如何挖掘会员的价值将是一个球会能否实现经营业绩提升的关键。无论是我们的产业链整合法则还是销售模式法则还是品牌价值法则，都是围绕着如何挖掘会员的价值而开展的。而能否挖掘客户价值的基础在于会员服务的完善与到位。
目前，大部分的球会仅仅是把会员服务作为一项服务来操作，根本没有把会员价值的开发利用与会员服务结合起来，而且简单的把会员服务等同于下场打球或者是会所服务等基础性的服务，没有在基础性服务之外按照客户的需求延伸更多的增值服务与个性化服务。
真正做好会员服务以及利用会员价值的关键在于构筑会员服务三大体系——基础服务标准化、增值服务多样化、个性服务定制化。基础服务标准化要从行业的高度建立高尔夫的服务标准，类似于酒店系统的金钥匙服务标准与体系。高尔夫行业也要建立行业性的标准，要形成一个标准的服务指导手册。标准化是基础，标准化包括标准的制度、流程、行为规范、机制等。在基础服务之外，则要根据会员的个性化的需求，开发相对应的服务价值包，这是能够挖掘会员价值的关键，也是球会吸引力以及竞争力的一个重要环节，做到增值服务多样化、个性服务定制化。在基础的打球服务之外，给会员创造更多的价值体验，比如商务的平台服务、投资咨询服务等。
九、组织管理，坚实后台支撑
接触了很多球会，也访谈了很多球会的各个关键部门。我们会很有趣的发现一个现象——市场部的人不了解会员的需求，不知道目标客户到底是哪些人，更不知道目标客户选择球会的价值导向又是什么，销售部的人不关心目标客户真正想要什么，只是在一味考虑给他们什么，不去现有的会员中总结分析一些目标客户的特征、需求以及价值导向，撒网式的不着边际的销售，其他管理运营部门也只是在做好既定的工作，根本就没有任何服务客户的导向。明明就是一个服务型的行业，结果却只有会员服务部门真正服务客户，而且也还是非完全的服务客户。
球会的本质就在经营会员，就在服务客户。每一个部门的策略的制订、工作的执行、考核的标准都应该是以客户为中心作为制订工作标准的第一原则。
对于球会而言，组织管理的关键在于打造以客户为中心，以市场为导向的组织管理平台。围绕着客户的核心需求，去构建管理组织架构、设置岗位、制订管理制度以及相应的流程规范，同时，在人力资源管理方面也是以市场为导向的去招聘、激励、考核以及培训。
我们曾经在给某球会重新设计销售模式的时候，导入了圈营销模式，然后围绕着圈营销模式，也就是每一个会员的圈子去重新调整球会的组织架构，将销售部、市场部、会员服务部三大体系纳入一个圈组织的平台，通过近距离与圈内会员的接触，去制订符合圈内会员的服务、产品、推广，去最大化挖掘圈内会员的价值。
