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文/梅宝 图/李一川
今年21岁的刘畅是北京万柳高尔夫俱乐部的球童，高高的个子，白净的面庞，很内向，很爱笑，很有亲和力。2005年，中专毕业的她就在学校的统一安排下，从湖南长沙到了北京万柳。回忆起当年，刘畅清楚地记得培训期间正值夏天，每天要到球场里进行实地训练，从礼仪、规则，到专业知识，每天要学的东西很多，要记的东西很多，要走的路很多，真是挺累的，有一次还差点中暑。不过，所有的一切都是值得的，考核合格后，刘畅第一次跟客人下场服务，就得到了客人“很好”的评价，也使她增强了信心。
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万柳球场是出了名的以服务为本的球场，由于球童是跟客人相处时间最长的，至少4个多小时，所以，对球童服务品质的要求就更加严格。除了以客人的评估为主要依据每季度对球童进行评比、采取升降级制度外，球场甚至每天都有专人巡场对球童的工作进行考核，考核的内容涵盖很多方面，比如仪表是否端庄、礼仪是否规范、跟客人的交流是否顺畅、看到弹痕是否及时修复等等，如果发现不符合要求的现象，会进行警告加罚款，如果屡屡在考核中不合格，就会被降为实习球童，没有资格下场服务。然而，对于刘畅来说，严格的制度只是让她越来越优秀的动力，不到3年的时间里，她从初入行的球童变成了今天的金牌球童，经常会被客人点号下场，服务质量得到了客人和球场的一致肯定，有的客人甚至亲切地叫她“丫头”。2007年，刘畅被评为公司的优秀员工，被奖励去深圳玩了5天，而此殊荣在将近200名球童队伍中只有6人获得，提到这些，刘畅平静地说：“我不跟别人比，也不会骄傲，只想做到自己的最好。我觉得球童工作最重要的是跟客人交流，当然，专业精神也少不了，最常见的就是要及时补沙，维护球场的品质。”
刘畅也有委屈的时候，直到今天说起来都有点难过。有一次，她服务一个脾气非常暴躁的客人，由于压组，这位客人就很不耐烦，再加上对前组有点误会，非要让刘畅告诉他前面一组的球童号码，说要投诉。刘畅为了安抚客人，就说您先歇会儿，等到前组到了安全区就可以开球了，客人不依不饶，说刘畅不配合他的工作，很生气。18洞下来，情绪依旧没有缓和，在给刘畅的评估卡上填上了“一般”，而这个“一般”是3年来刘畅得到的唯一的“一般”，其余的都是“很好”“好”。
刘畅现在对万柳的每一条球道都烂熟于心，但其实作为球童，实地打球的机会并不是很多。去年12月份在万柳第一次下场，刘畅9个洞打了74杆，当时只会用7号铁、P杆和推杆。虽然下场次数不多，但有一次在万柳西场Par3的15洞，红Tee141码，在第一杆下沙坑的情况下，居然一推进洞，打了自己平生第一个Par，当时高兴得想大叫大跳。
说到做过的最疯狂的事，刘畅想了想说：“我很内向，一直都很平稳，如果这也算疯狂的话，那就是有一天在练习场连续打了2个小时的球，导致后背拉伤，服务客人的时候都不能用右手递杆，很疼很疼，过了很久才好。”
跟所有的女孩一样，不上班的时候，刘畅也喜欢逛街，跟姐妹们聊感兴趣的话题，甚至会一起交流服务客人的心得。今年刘畅最大的心愿就是能进一步提高球技，更好地服务客人。 |
